Anerkendende feedback: Skab motivation med Sandwichmodellen

Anerkendende feedback handler om at give en tilbagemelding, der åbner for ny indsigt og udvikling hos modtageren. Desværre bliver feedback let opfattet som kritik, hvilket kan få modtageren til at gå i forsvar. Derfor gælder det om at formulere sig på en måde, der opleves konstruktiv og anerkendende.

En anerkendende tilgang til feedback tager afsæt i principperne fra NLP (Neuro Lingvistisk Programmering). Fokus ligger på det, der allerede virker, og på hvordan modtageren kan gå videre derfra. Forskning peger på, at mennesker, der mødes med ros og anerkendelse, udvikler sig hurtigere end dem, der primært mødes med kritik. Det er, fordi positiv og anerkendende feedback giver en følelse af værdi og tryghed, som igen øger motivation og effektivitet.

Sandwichmodellen: En effektiv feedbackmetode

Sandwichmodellen er en enkel og effektiv metode til at give anerkendende feedback. Modellen sikrer, at feedback bliver modtaget positivt og motiverende. Metoden fungerer i tre trin:

1. Start med det positive: Fortæl, hvad modtageren allerede gør godt.
2. Kom med et forbedringsforslag: Udpeg et konkret område, hvor der er plads til udvikling.
3. Slut med noget positivt: Bekræft modtagerens styrker og skab motivation.

Eksempel på Sandwichmodellen:

1. “Jeg har lagt mærke til, at du er rigtig god til at skabe tryghed i teamet og håndtere konflikter på en rolig måde. Din evne til at lytte og forstå dine kolleger er imponerende.”
2. “Mit forslag til dit næste skridt er at lade teamet selv udarbejde nogle detaljerede løsningsforslag. Det kan styrke deres engagement endnu mere.”
3. “Jeg synes virkelig, at din tilgang som leder skaber et godt arbejdsmiljø. Du er en stor ressource for teamet.”

Ved at pakke feedbacken ind i en positiv ramme føles forbedringsforslaget mindre som kritik og mere som en mulighed for vækst. Sandwichmodellen skaber en balance mellem anerkendelse og udvikling, som gør, at modtageren er mere åben for forandring.

I videoen herunder møder du cand.psych.aut. og NLP Psykoterapeut Ove Schroll, som fortæller, hvordan vi arbejder med anerkendende feedback på vores uddannelser.

Vigtige pointer om feedback og anerkendelse

Anerkendelse er en nøgleværdi i effektiv feedback. Det handler om at fokusere på styrker og give plads til udvikling uden at skabe modstand. Her er nogle vigtige pointer:

• Fokus på det positive: Hvad er det, modtageren allerede gør godt?
• Specifik feedback: Vær præcis og konkret i dine observationer.
• Brug “og” i stedet for “men”: Ordet “men” kan få modtageren til at overse det positive, der kom først. Eksempel: “Du taler klart og engagerende, og jeg vil foreslå, at du bruger flere billeder til dine pointer.”
• Sig, hvad du ønsker, ikke hvad du ikke ønsker: Formuler dine budskaber positivt og uden negationer.
• Gentag styrker: Fremhæv modtagerens kernekompetencer gentagne gange for at skabe motivation og udvikling.

Effektiv feedback i praksis

For at feedback skal have den største effekt, er det vigtigt at være opmærksom på følgende:

• Giv feedback hurtigt: Jo hurtigere, desto bedre. En tilbagemelding inden for fem minutter styrker læringsøjeblikket.
• Vær beskrivende frem for dømmende: Beskriv, hvad du oplevede, frem for at vurdere det.
• Hav “rapport” med modtageren: Tal direkte og skab en god relation.
• Vær konkret og objektiv: Undgå generelle udsagn som “godt arbejde” og giv i stedet præcise eksempler på, hvad der var godt. For eksempel: “Din måde at besvare spørgsmål på var klar og letforståelig, hvilket hjalp teamet med at nå en løsning hurtigere.”
• Tilpas feedbacken til modtageren: Nogle mennesker responderer bedst på skriftlig feedback, mens andre har brug for en mundtlig og mere dialogbaseret tilgang.

Ved at give feedback, der er både specifik og objektiv, vil modtageren føle sig anerkendt og forstået. En bevidst indsats på at formulere feedback i positive og anerkendende termer skaber større engagement og produktivitet i enhver sammenhæng.

At modtage feedback

Det kan være lige så svært at modtage feedback, som det er at give den. Derfor er det vigtigt at være åben og stille spørgsmål, så du forstår feedbacken korrekt. Husk, at feedback er en gave – en mulighed for at blive endnu bedre. Her er nogle tips til at modtage feedback:

• Lyt uden at afbryde: Lad personen tale ud og vær åben over for deres perspektiv.
• Stil uddybende spørgsmål: Spørg for at forstå feedbacken bedre, hvis noget er uklart. For eksempel: “Kan du give et eksempel på, hvornår jeg kan arbejde mere med det?”
• Tænk over feedbacken: Tag dig tid til at reflektere over feedbacken, før du reagerer. Hvad giver mening, og hvad kan du handle på?
• Se feedback som en læringsmulighed: Husk, at feedback handler om at hjælpe dig med at udvikle dig.
• Vis taknemmelighed: Anerkend, at personen tog sig tid til at give dig feedback, og sig tak for deres indsats.

Anerkendende feedback og motivation

Når feedback gives anerkendende og positivt, har det en markant effekt på modtagerens motivation og arbejdsglæde. Anerkendelse handler om at se og værdsætte det gode, der allerede er til stede. Dette kan skabe et miljø, hvor mennesker trives og ønsker at yde deres bedste. Effekten af anerkendelse er ofte, at det:

1. Styrker relationer: Når vi anerkender andres indsats, bygger vi tillid og styrker samarbejdet.
2. Skaber tryghed: Positiv feedback giver modtageren en følelse af værdi og tryghed.
3. Øger produktivitet: Anerkendelse motiverer medarbejdere til at fortsætte den gode indsats og arbejde endnu hårdere.
4. Reducerer stress: Når man føler sig set og værdsat, reduceres usikkerhed og stressniveauet i arbejdet.

Sammenhængen mellem fokus og resultater

Et centralt princip i NLP er: Det, du fokuserer på, får du mere af. Når vi vælger at fokusere på det positive i vores feedback, skaber vi en spiral af vækst og forbedring. Modtageren bliver mere opmærksom på sine styrker og motiveret til at udvikle sig yderligere. Eksempel på fokus:

• Negativt fokus: “Du laver altid fejl i dine rapporter.”
• Positivt fokus: “Jeg sætter pris på din grundige tilgang, og jeg tror, du kan tage dit arbejde til næste niveau ved at dobbelttjekke tallene til sidst.”

Ved at bruge anerkendende feedback hjælper du modtageren med at få øje på deres muligheder frem for deres fejl.

Konklusion: Anerkende feedback skaber stemninger

Ved at bruge anerkendende feedback og sandwichmodellen skaber du en atmosfære, hvor mennesker udvikler sig, fordi de føler sig set og værdsat. Feedback, der bygger på anerkendelse, styrker relationer, skaber motivation og fremmer personlig vækst.

Husk: Feedback er ikke kun information om modtagerens adfærd. Det er også et indblik i din måde at se verden på. Ved at være specifik, objektiv og anerkendende kan du hjælpe andre med at se deres potentiale og skabe positiv forandring. Når vi fokuserer på det, der virker, får vi mere af det – og det er vejen til vækst og succes.

Anerkendende feedback er ikke blot en teknik, men en holdning og tilgang, der fremmer gensidig respekt og udvikling i både professionelle og personlige relationer. Derfor er det et værktøj, der bør bruges aktivt til at skabe de bedste resultater.

God fornøjelse!

Lene Bredahl og Ove Schroll
partnere og hovedundervisere i NLP Huset

P.S. Alle vores NLP-uddannelser er godkendt og akkrediterede af NLP-Foreningen i Danmark. Vores NLP Psykoterapeut uddannelse er derudover godkendt og anbefalet af Dansk Psykoterapeutforening

Ofte stillede spørgsmål